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听互联网大咖陈钢说:文创理念如何通过IT技术形成客户体验

自中国国务院总理李克强在中国人大会议上提出了“互联网+”的移动计划后,“互联网+”已是各行各业都逃避不了的问题,从媒体、图书、旅游、零售、手机、家电、电信、金融······从轻量级的到重量级的,一个个传统产业,正一步一步地被互联网改变着、重构着。
  那是否意味着各行各业就要一味的去追求IT技术呢?其实当今社会,众企业更强调的是互联网的思维,而非互联网的技术。在互联网思维的大环境下,文化创意产业已上升为国家战略,呈现出蓬勃发展态势,文化与经济融合的深度和广度不断拓展。“互联网+”给人们生活带来的是量的提升,而文创理念则给人们生活带来质的提升。
  2015年10月31日,“第八届海峡两岸文化产业博览交易会—海峡两岸文创文旅商业地产趋势论坛”在厦门国际会展中心盛大举行,赢傲科技CEO陈钢作为特邀嘉宾在会议中分享了文创理念-如何通过IT技术形成客户体验。

陈总认为一切应该以客户体验为中心,所有的文化创意最终都要落到客户体验上。只有把用户体验做到极致,才能够黏住消费者。会议中,陈总分别从客户的场景体验及圈层文化两个方面作了案例阐述,展示了目前赢傲科技所实现的客户在购物中心、社区、生活中的种种体验上的提升以及圈层之间的文化互动。

图为赢傲科技产品慧商城智能导视功能
图为赢傲科技产品慧商城营销活动——潮宝点赞功能
图为赢傲科技产品慧商城有料圈功能版块
图为赢傲科技产品慧社区左邻右舍功能版块
图为赢傲科技研发在特定物理空间内搜索同类圈层朋友功能

本次会议上,陈总还向大家重点分享了目前赢傲科技正专注研究的内容-如何为客户体验做量化的评估。购物中心运营的好与坏可以通过量化评估客户体验来评判,陈总表示主要评估的标准有3点。
  1、有效粉丝。现在很多购物中心在微信运营这块是无法正确监测运营的效果,粉丝的数量中水分太大,去掉僵尸粉,购物中心有效粉丝究竟是多少?
  2、活跃度。很多购物中心搞活动喜欢扫二维码送礼品,效果来的快,当天吸引了大量粉丝,但粉丝的黏性不高,活跃度太低,大部分粉丝关注公众号后就不在关注购物中心后续的动态。
  3、销售贡献。销售额是所有购物中心都关心的问题,而销售额的多少就在于购物中心粉丝的销售贡献,因此粉丝的销售贡献的多少直接影响购物中心运营的结果。
  而目前赢傲科技正专注做的是将这三个因素形成量化评估,让购物中心能够更合理更实在的评估其运营的效果。
  文化产业只有与信息产业相结合,以信息化带动内容产业化,以产业化促进内容信息化,走新型产业化道路,才有可能实现文化创意产业的跨越式发展。未来“互联网+文化创意”将为文化产业发展带来更多的契机。

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